Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen, Hilfestellungen bei Problemen und wichtige Informationen zu unseren Produkten.
Was mache ich, wenn Probleme mit einem Produkt von Natuhr habe?
Reklamationen bei unseren Produkten sind sehr selten. Unsere hohen Qualitäts- und Produktionsansprüche gewährleisten absolute Spitzenqualität. Natürlich kann es dennoch sein, dass technische Probleme zum Beispiel bei Uhrwerken auftreten. Wir arbeiten hierbei mit einem deutschen Hersteller zusammen, der Uhrwerke in höchstmöglicher Qualität anbietet. Am Ende handelt es sich allerdings um elektronisches Konstrukt, welches hin und wieder einen Defekt haben kann. Wir bitten Sie unbedingt, vorab zu prüfen, welche Batterien Sie verwenden. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass hochwertige Uhrwerke nur mit hochwertigen Batterien funktionieren. Wir empfehlen ausschließlich Varta High Energy oder Duracell. Billigbatterien aus dem Discounter haben oft nicht genügend Spannung um Uhrwerke dauerhaft anzutreiben. Oft sind sogar die Metallköpfchen zu kurz. Wenn genügend Power vorhanden ist, sollte das Uhrwerk einwandfrei funktionieren.
Wir bitten Sie, dies vorab zu prüfen.
Probleme mit einem Funk-Uhrwerk?
Wir fertigen alle Produkte mit Sorgfalt und legen Wert auf hochwertige Materialien und Qualität. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Funkuhrwerke von U.T.S. aus dem Schwarzwald. Jedes Modell wird vor dem Versand überprüft.
Wir möchten Sie bitten vorab nochmals einen Reset zu machen. Oft hilft das weiter und die Uhr läuft danach wieder einwandfrei. Bitte legen Sie dafür neue Batterien ein. Wir empfehlen ausschließlich Varta High Energy oder Duracell Batterien. Günstige Batterien haben meist nicht genügend Spannung um eine hochwertige Uhr anzutreiben.Auf der Rückseite des Uhrwerks sehen Sie zwei kleine Metallstiftchen. Verbinden Sie diese mit einer aufgebogenen Büroklammer oder einem Schlüssel. Die Uhr stellt sich dann neu ein. Bitte hängen Sie die Uhr an ihren Platz und geben Sie ihr mindestens 24 Stunden Zeit. Danach sollte Sie funktionieren.
Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie uns nochmals kurz Bescheid
Unebenheit oder Farbunterschiede im Holz
Wir sind ein Familienbetrieb und legen großen Wert auf hochwertige Materialien un Qualität. Alle Produkte werden vor dem Versand überprüft und sorgsam verpackt. Holz ist ein Naturmaterial und weist unterschiedliche Farbtöne und Strukturen auf. Dies ist normal und soll so sein. Jedes Modell ist so ein kleines Unikat.
Kann ich verschiedene Modelle zur Auswahl bestellen?
Prinzipiell ist das möglich - allerdings versuchen wir dies zu aus Umwelt- und Kostengründen zu vermeiden. Sollten Sie Fragen zu Farben oder den Modellen haben, können Sie uns jederzeit per Mail erreichen. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
Wie lange ist die Lieferzeit?
In der Regel werden Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen noch am selben Tag per DPD verschickt und dann innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Sind meine Daten geschützt?
Die Behandlung deiner persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich
unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften. Die Datenübertragung wird
mit SSL verschlüsselt. Details findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?
Sie können die Ware 30 Tage nach Erhalt ohne Angaben von Gründen
zurückgeben. Bitte schicken Sie uns in dem Fall eine Mail, wir senden Ihnen dann einen Retourenschein für DPD zu. Bitte entnehmen Sie die Details unter Widerruf auf unserer Shopseite.
Wenn ein Artikel einmal personalisiert wurde, können wir ihn leider nicht mehr zurücknehmen es sei denn das Produkt ist fehlerhaft.
Wie lautet die Retourenadresse?
Natuhr
Dornhaldenstr. 14a
70199 Stuttgart
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder nicht einwandfrei funktioniert?
Wenden Sie sich in dem Fall bitte per Mail an info@natuhr.com und schicken am besten auch gleich ein Fotos des beschädigten Artikels mit.
